通信员：黄敏 张秀娟尊龙凯时体育

北纬31度的晨雾漫过神农架山脉时，金丝猴在珙桐枝端抛洒着露水，亚洲黑熊踩碎了水晶兰旁的薄冰。这片被《国度地舆》评为“此生必达”的木鱼镇，每年用91.1%的丛林遮盖率，招待147万慕名而至的搭客。

当搭客烂醉于神农坛的云海、天生桥的飞瀑时，总有一群身影穿梭在民宿后厨与景区商铺之间——他们是市集监管一线的“隐形盾牌”，而神农架林区市集监管局木鱼监管所长处周厉害，恰是这面盾牌的“铸盾东谈主”。

法律解说东谈主员在景区商户搜检商品标签象征（右为周厉害），给民宿雇主的“换位想考课”。

木鱼镇的着名5A级景区繁密，网红景点申明远扬，搭客数目逐年攀升。驻防在此的监管所深知职责紧要、压力如山。“景区越扰乱，我们肩上的担子就越重。”周厉害说。

近两年，监管所接到的宇宙投诉量加多，诉求也较为逼近。监管所的同道通过对投诉信息的筛查，他们发现了一个超越问题：在节沐日和旅游旺季，耗尽者退房、取消订单的投诉量居高不下，而商家却继续不肯取消订单。

察觉到这一情况后，周厉害连忙动作，组织法律解说东谈主员约谈辖区内高端范围货仓和有代表性的民宿雇主。约谈中，他现场稽查方针商家的平台计策。有雇主辩称这是平台制定的规则，他们仅仅依法奇迹。周厉害却严肃地指出：“平台是凭证你们商家提供的订房、取消计策来制定例则的，你们不行凌驾于法律规定之上，不行给耗尽者加剧稀奇包袱啊！”

“《中华东谈主民共和国耗尽者权柄保护法》第二十五条明文规则了马虎由退货轨制，方针者采选网罗、电视、电话、邮购等形状销售商品，耗尽者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需评释根由。你们亦然耗尽者，要学会换位想考啊！”在周厉害动之以情、晓之以理的现场普法后，让被约谈者翻然醒悟。

会后，方针者们纷纷暗意立即修改退房、取消订单等计策。

这一次“换位想考课”在景区内产生了重大的警示作用，其他方针户也纷纷自查自纠，市集的自制交往环境温存序得回了有用珍贵。

雪场投诉的38分钟博弈

周厉害永远秉抓“不让一个搭客在神农架受憋闷、让宇宙赋闲是最大的追求”这一理念，老是冲锋在市集监管一线，想尽成见珍贵耗尽者的正当权柄。

在冬季旅游技巧，周振发愤现了一个难办的问题：滑雪场开业仅18天，投诉量就多达26件，主要逼近在退票和滑雪服务等方面。他立即率领法律解说东谈主员赶赴现场，核实企业方针、服务和对外宣传情况。

进程分析，他了解到冬季旅游的主要东谈主群是90后、00后，而滑雪场建在高海拔山区，常因冰雪较大、天气等不可抗力要素，导致搭客无法赶赴耗尽而退票。

针对这一情况，周厉害与各滑雪场共同研判对策及处分形状，连忙建树了（冬季旅游投诉、调治）网格化微信群。群里涵盖有企业副总、各部门部长、文旅、派出所和市集监管东谈主员等。周厉害通过微信群共享法律规定、食物安全、价钱公示、耗尽者投诉受理搪塞、调治等音讯。通过多部门的有用联动与相接，耗尽者的投诉最短可在38分钟内就能得回调治和恢复，大大消弱了耗尽者的脸色和经济包袱。

周厉害在木鱼商户微信群里共享信息。

“叮！”周厉害的手机连忙弹出一条群音讯：“已收到退款，雪场客服说这叫‘神农架速率’，来岁还来！”看着缓缓减少的雪场投诉，周厉害说：“雪再大，也盖不住我们的‘服务关爱’。”

沉默培植了几十年的周厉害，讲起这些故事总谈是凡俗。尽管带在身边的法律解说包换了又换，不变的是对市集监管服务精神的传承：“法律解说不是冰冷的条规，而是把我方放进‘搭客的登山包’里，想想他们需要什么。”

这粗略便是木鱼镇的“看管密码”——在北纬31度的山水间，有东谈主用30余年光阴尊龙凯时体育，把“监管”写成了“温度”。